Confidentialité et cookies

Responsable du traitement

TECHNIQUES ET PRODUITS INFORMATIQUES SRL (TPI), BE 0433.435.491. Siège social : Chaussée des Ballons 11, 7712 Mouscron (Herseaux), Belgique. Magasin : Chaussée des Ballons 6, 7712 Herseaux. Pour toute question : info@tpi.be ou +32 (0)56 85 99 20.

Demandes, réservations et dépannage

Les coordonnées et informations que vous choisissez de communiquer servent à répondre à votre demande et à préparer ou exécuter le service demandé. Le formulaire de réservation transmet directement la demande au serveur TPI, sans ouvrir votre logiciel de messagerie. Un accusé de réception peut vous être envoyé automatiquement. Aucun paiement n’est prélevé sur ce site. Les échanges sont traités par l’équipe TPI et les prestataires techniques nécessaires à leur acheminement et à leur hébergement.

La base juridique est l’exécution de mesures précontractuelles ou du contrat, et, pour la facturation et les pièces obligatoires, le respect de nos obligations légales. Nous ne demandons pas de consentement publicitaire pour traiter une réservation. Les échanges sont conservés le temps nécessaire au suivi de la demande, du contrat et des éventuelles réclamations ; les pièces soumises à une obligation de conservation le sont pendant la durée légale applicable.

Lors d’un dépannage, indiquez les données à préserver et effectuez une sauvegarde lorsque cela est possible. Les copies temporaires effectuées pour l’intervention sont utilisées uniquement à cette fin et supprimées après sa clôture, conformément aux conditions de dépannage. N’envoyez pas de mots de passe dans une demande de réservation.

Vos choix de cookies et de services

Le site fonctionne sans accepter les services facultatifs. Le bandeau propose des choix de même niveau : tout refuser, tout accepter ou personnaliser. Vous pouvez revenir sur ces choix à tout moment avec le lien « Cookies » du pied de page.

Les fonctions nécessaires assurent la sécurité, la connexion à l’administration, le fonctionnement de l’assistant que vous utilisez et la mémorisation de vos choix. Les fonctions facultatives restent désactivées sans votre accord.

La promotion du magasin est la même pour tous les visiteurs et ne nécessite pas d’accepter les statistiques. Elle reste visible dans le bandeau en haut de page. Sa fenêtre s’ouvre uniquement lorsque vous cliquez sur « Voir l’offre », sans ouverture automatique ni mémorisation de sa fermeture.

Statistiques internes

Uniquement après votre accord, le site envoie à son propre serveur les pages consultées, les clics sur des liens ou boutons, une durée d’engagement, une catégorie d’appareil, une provenance générale et un identifiant de session aléatoire. Les champs que vous remplissez ne sont pas collectés par ce module. Il n’y a pas de Google Analytics ni de pixel publicitaire Meta dans cette version. Le module interne ne stocke pas l’adresse IP complète dans ses statistiques.

Ces données restent chez TPI ; elles ne servent pas à créer un profil publicitaire. La conservation configurée pour cette version est de 90 jours. Le refus laisse la navigation et les réservations disponibles. Le retrait du choix arrête les prochains envois et efface l’identifiant présent dans l’onglet.

Carte Google Maps et images Facebook

Google Maps (Google Ireland Limited) : la carte intégrée n’est chargée qu’après accord pour ce service, dans les préférences ou via son bouton dédié. Le simple lien d’itinéraire reste disponible sans charger de carte sur notre page.

Images Facebook (Meta Platforms Ireland Limited) : les textes des actualités sont obtenus par le serveur TPI. Les images hébergées par Facebook ne sont demandées par votre navigateur qu’après accord pour ce service. Les boutons externes Facebook et WhatsApp sont de simples liens, sans pixel publicitaire.

Lorsque vous autorisez un de ces contenus, votre navigateur contacte le prestataire concerné : son adresse IP, des informations techniques et, selon les choix et la session de votre navigateur, des cookies peuvent lui être transmis. Les noms et durées des cookies tiers peuvent varier selon le prestataire et votre connexion à son compte. Consultez la politique de Google, ses informations cookies et la politique de Meta pour leur inventaire et leurs modalités.

Ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen selon les garanties et mécanismes décrits dans leurs politiques. Le retrait dans TPI empêche les chargements futurs et retire les contenus intégrés, mais ne peut pas supprimer des cookies déjà placés par un autre domaine : utilisez aussi les réglages de votre navigateur.

Hébergement et sécurité

Le site est hébergé chez OVHcloud. Les journaux techniques de l’hébergement peuvent inclure l’adresse IP, la ressource demandée, la date et les erreurs, pour la sécurité et le fonctionnement du service. Leur accès est limité aux personnes habilitées et leur conservation dépend du paramétrage de l’hébergement. La protection contre les tentatives répétées de connexion utilise un identifiant dérivé de l’adresse IP, avec une fenêtre de 15 minutes. La base de ces mesures est notre intérêt légitime à sécuriser le site.

Vos droits

Selon le traitement concerné, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Vous pouvez retirer un consentement sans affecter la licéité des opérations antérieures. Écrivez à info@tpi.be ; nous pouvons demander les informations strictement nécessaires à la vérification de votre identité. Le site n’effectue pas de décision automatisée produisant un effet juridique sur vous.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données belge. Les repères sur les traceurs sont disponibles dans sa documentation officielle.

Réservations, questions produits et dossiers clients

Lorsqu’un visiteur effectue une réservation ou pose une question sur un produit, TPI peut enregistrer son nom, son adresse e-mail, son numéro de téléphone s’il le fournit, sa demande, le produit et ses options, le prix indicatif, la date, les propositions alternatives, le statut et les échanges utiles au suivi. Un identifiant de dossier peut être attribué.

Ces informations sont visibles uniquement par les personnes habilitées dans l’administration TPI, à des fins de réponse, de suivi précontractuel et de gestion du service. Les données nécessaires sont utilisées sur la base de mesures précontractuelles demandées par le client et, selon les cas, de l’intérêt légitime à assurer un suivi et une traçabilité proportionnés.

Des notifications internes et des copies d’alerte à l’adresse professionnelle de TPI peuvent être déclenchées lors d’une nouvelle demande, d’une réponse du client ou d’un incident technique. Évitez d’indiquer des mots de passe, informations bancaires ou données sensibles dans les formulaires.

Courriels automatiques et Microsoft 365

Les accusés de réception, réponses, propositions alternatives, informations de retrait et notifications nécessaires au service peuvent être envoyés par Microsoft 365 / Microsoft Graph. Cela implique le traitement des adresses e-mail, du contenu utile du message et de métadonnées d’acheminement par Microsoft en qualité de prestataire, conformément aux accords et garanties applicables.

TPI conserve un historique des messages envoyés et de leur statut technique pour le suivi des dossiers et le traitement des erreurs. Le statut « envoyé » ne garantit pas à lui seul la réception effective du message dans la boîte du destinataire.

Newsletters, promotions et désinscription

Les campagnes commerciales et newsletters par e-mail sont distinctes des messages opérationnels liés à une réservation ou une question. Elles sont envoyées seulement lorsque TPI dispose d’une base légale valable, notamment un consentement requis ou une exception légale applicable aux clients existants, avec possibilité d’opposition gratuite.

Chaque email marketing comporte un moyen simple de se désinscrire. La désinscription interdit les envois commerciaux ultérieurs à cette adresse, sans bloquer les messages nécessaires à une demande en cours. Les dates et preuves de consentement, préférences, désinscriptions et journaux techniques sont conservés pour la durée nécessaire à la gestion des choix et au respect des obligations applicables.

Demandes d’avis Google

Après une prestation effectivement terminée, TPI peut solliciter un avis au moyen d’un courriel, uniquement dans le respect des règles applicables aux communications électroniques et des choix du destinataire. Le message peut contenir un lien vers Google, sans transfert automatique de votre dossier client à Google avant que vous ne l’ouvriez. Il est possible de s’opposer à ces sollicitations et TPI évite les demandes répétées.